A Era das Experiências.
Estamos passando por grandes mudanças no mercado atual, as coisas intangíveis estão tomando o lugar das coisas tangíveis, o valor pelas sensações que um produto oferece passa a ser o diferencial. Com um mundo tão tecnológico, as pessoas estão se distanciando uma das outras e se sentindo cada vez mais vazias por dentro, um vazio que não pode mais ser preenchido por coisas. O consumidor moderno já não está mais interessado no produto, mas na experiência que ele terá ao adquiri-lo, a isso chamamos de Era das Experiências.
Com tantos produtos e serviços parecidos, as empresas que terão destaque serão aquelas que entrarem nessa onda das experiências. A concorrência não será mais pelo preço ou produto melhor, mas pela melhor experiência proporcionada ao cliente.
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A principal forma de se oferecer uma experiência memorável ao cliente é conhecendo-o bem, entender o seu comportamento, suas necessidades e qual sua visão em relação à sua empresa. Existem quatro variáveis valiosas na percepção do cliente que podem te ajudar a promover uma experiência inesquecível.
As 4 variáveis da era da Era das Experiências.
- Afeto: Essa é uma variável muito valiosa para o cliente, como já abordamos no início, a tecnologia tem nos afastado do essencial que é a relação humana, então qualquer serviço que aposte nisso terá um diferencial.
- Tempo: Com tanta facilidade de acesso, o tempo de espera para o cliente pode ser algo desconfortável, então quanto menos tempo ele gasta esperando algo, melhor será a experiência dele.
- Atenção: O cliente quer ser tratado como único, por isso é muito importante dedicar um tempo para ouvi-lo, entendê-lo, para assim oferecer aquilo que ele realmente necessita
- Segurança: Pode ser física, emocional ou psicológica. Cada vez mais o medo vem tomando conta da vida das pessoas, por isso é fundamental passar segurança ao cliente em todos os contatos da empresa. O cliente precisa se sentir seguro em relação ao produto ou serviço.
Esses quatro fatores são o ponto de partida para sua empresa entrar na onda dessa nova era e entregar uma experiência única e memorável ao seu cliente.
Este conteúdo faz parte dos encontros semanais do Clube de Aceleração Protagonistas. A seguir você confere o vídeo da primeira parte do Programa para você compreender ainda mais sobre como a Era das Experiências já chegou e faz parte do nosso presente. Se preferir, acesse o poadcast.
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